Recursos y ayudas

• Siempre intentamos que el cliente nos facilite la mayor información relacionada con el paquete y su destinatario:
  • Teléfono (obligatorio).
  • Correo electrónico.
  • Atención.
  • Horario destino.
  • Observaciones/instrucciones adicionales, etc.
• Avisamos a nuestro cliente a través de los datos de contacto de los cuales dispongamos  y quedamos a la espera de instrucciones.
• Siempre actuamos de la manera más rápida posible y atendiendo en todo momento a la prioridad asignada al servicio contratado.
• Disponer del máximo de información posible ayuda a que, en la mayoría de las ocasiones, podamos solucionar cualquier imprevisto de la manera más rápida y eficaz posible, así como a mantener al cliente informado en todo momento.
• Cabe comentar que existen operativas especiales de comunicación de incidencias, así como la opción de que el cliente responda por sí mismo a las incidencias desde la web de Aledit Logística.

• La tarifa va en función del peso y de las medidas de la mercancía, del tipo de servicio que se contrate y de si es un envío provincial, regional o nacional. Se puede conocer la tarifa a través de la página Web mediante la opción de “Pídenos Presupuesto”.

Puede solicitar una recogida a través del apartado hacer un envío/solicitud envío de nuestra página web, a través del Centro de Atención al Cliente (916637377/ info@aledit.com), desde donde le pondremos en contacto con usted.

Los servicios contratados, deben ser abonados en efectivo en el momento de la entrega o de la recogida. Aquellos clientes con cuenta en alguna de las franquicias NACEX, se emitirá la facturación según las condiciones pactadas.

Aledit logística transporta mercancía cuyo peso máximo sea de 40kg por bulto y la suma de las 3 medidas (largo, alto y ancho) sea inferior a los 200 cm. Para mercancías con peso y medidas superiores, se deberá consultar con la agencia de la zona.

Si usted se encuentra ausente en el momento de la entrega o prevé que se ausentará del domicilio en la hora establecida, puede contactar con el centro de atención al cliente vía email a través de la cuenta info@adelit.com

En caso de que un envío deba ser retirado en nuestras instalaciones, tenga en cuenta que permanecerá en las mismas durante un máximo de 15 días. En caso de no ser retirado, se retornará al remitente debiendo ser abonados los gastos de envío generados de dicha devolución.

Es posible realizar un cambio de dirección siempre que esté autorizado por el cliente que abona el servicio. Una vez confirmado dicho cambio, si este se realiza dentro del ámbito (zona) de la misma franquicia, no supondrá un gasto adicional.

Una vez se recoge un paquete y el mismo se transporta a través de la red de franquicias y plataformas NACEX, ya no es posible cancelarlo, al encontrase en tránsito. No obstante, el destinatario del envío podrá rehusarlo en el momento de la entrega, informando de este hecho al mensajero y/o informando previamente a su franquicia NACEX correspondiente.